Für Produkte innerhalb der Garantie
Wir gewähren eine zweijährige Garantie. Ausführliche Informationen zum Garantieumfang finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Falls Ihr Gerät einen Defekt oder eine Fehlfunktion aufweist oder Sie technische Fragen zum Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst über unser Kontaktformular. Wenn sich das Problem nicht durch Rückfragen und technische Unterstützung lösen lässt, wird das Gerät entsprechend repariert oder ausgetauscht.
Bitte beachten Sie, dass manche Reparaturen länger dauern können als ursprünglich erwartet. In Fällen, in denen das Gerät nicht in unserem eigenen technischen Labor repariert werden kann, muss es per Express an den Hersteller weitergeleitet werden, was die Bearbeitungszeit verlängern kann.
Wichtig: Bitte sichern Sie Ihre persönlichen Daten rechtzeitig und insbesondere vor jedem Reparaturauftrag. Fehler im Bereich des Mainboards können zu Datenverlust führen. In bestimmten Fällen kann es außerdem notwendig sein, das Mainboard auszutauschen oder das Gerät im Rahmen der Reparatur auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Ereader Store übernimmt keine Haftung für daraus entstehende Datenverluste.
Für Produkte außerhalb der Garantie
Für Geräte, die nicht mehr von der Garantie abgedeckt sind, wurde eine spezielle Reparaturlösung für Kunden in Europa eingerichtet.
Ein professionelles Hightech-Reparaturunternehmen in Polen mit Erfahrung im technischen Support für zahlreiche bekannte Marken wurde damit beauftragt, Nutzer von ONYX BOOX Geräten bei Reparaturen und damit verbundenen Serviceleistungen außerhalb der Garantiezeit zu unterstützen – und dies zu angemessenen Kosten.
Diese Servicelösung soll Reparaturen und den Austausch durch Originalersatzteile für europäische Kunden schneller, bequemer und kostengünstiger machen.
Für Reparaturen außerhalb der Garantie kontaktieren Sie bitte das Servicezentrum direkt unter: service@onyx-international.com
Das Serviceteam wird Ihnen die erforderlichen Hinweise geben und in der Regel noch am selben Tag den RMA-Prozess einleiten.
Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der Garantiezeit sämtliche Reparaturen sowie ein Akkutausch kostenpflichtig sind.